Por Neelesh Kripalani
La pandemia de coronavirus ha catapultado la transformación digital a la cima de los imprescindibles en la mente de los CIO. Ha sido un factor clave para que las organizaciones mejoren la experiencia de sus clientes y generen un mayor retorno de la inversión. Las empresas con presencia física estaban cambiando su enfoque hacia la construcción de una presencia digital para mantenerse relevantes y por delante de su competencia.
Muchos ya han comenzado su viaje de transformación digital, mientras que algunos están en la fase de diseño. El panorama tecnológico es de naturaleza dinámica. Si bien la pandemia obligó a las empresas a adoptar impulsores digitales como la automatización, el big data, la fuerza laboral digital, etc., pronto fueron reemplazados por la próxima gran ola de transformación digital. Esta nueva ola ha traído nuevas tendencias que darán forma a la próxima normalidad. Veamos 5 de esas tendencias que pronto se convertirán en los próximos imprescindibles.
Experiencia del cliente reinventado
Ya no se trata solo de tener los mejores productos. La nueva ola de millennials prefiere la conveniencia a la lealtad. Cree experiencias digitales que sean compatibles con la web moderna en forma de aplicaciones web progresivas, verdaderas aplicaciones móviles nativas con la mejor experiencia de usuario, chat-bots inteligentes, aplicaciones conversacionales, dispositivos portátiles y experiencias inmersivas que aprovechan la realidad aumentada. Las organizaciones están tratando de maximizar el uso de componentes y la integración de backend que conduce a una experiencia unificada y fluida en todos los canales.
El próximo gran avance en la experiencia del cliente (CX) es diseñar aplicaciones asombrosas para cualquier audiencia en cualquier dispositivo sin límites en la experiencia del usuario aprovechando al máximo el sistema operativo subyacente del dispositivo para la potencia nativa y completa de los navegadores web modernos. Las herramientas omnicanal eliminan los silos de datos y reúnen todos los datos en un solo lugar. Ya sea una presencia en la web, una visita a una tienda física o un clic en una aplicación móvil, omnicanal une todas las interfaces orientadas al cliente, integradas en el back-end y ayuda a mejorar la CX y la visibilidad de los datos en todos los ámbitos.
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Privacidad de los datos y del usuario
A raíz de las preocupaciones sobre la privacidad entre los usuarios digitales, veremos organizaciones que se centran en la privacidad de los usuarios y los datos. Esto pronto se convertirá en una propuesta de venta única para que muchos superen a sus competidores. Esto podría significar que los usuarios en la próxima normalidad podrán permitir / denegar el acceso a sus datos que residen en aplicaciones, web y otros canales digitales. El usuario será el propietario de sus datos. La privacidad de los datos ha sacudido incluso a los hermanos multinacionales, obligándolos a cumplir con las nuevas regulaciones establecidas por las autoridades. La UE ya ha entrado en juego con la política de cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras regiones han seguido su ejemplo.
API: el camino hacia la nube
La mayoría de las organizaciones ya han adoptado la nube para crear una continuidad empresarial perfecta y acelerar el lanzamiento al mercado. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) son clave para generar economías de escala. Desde la conversión de infraestructura heredada a microservicios, las API ayudarán a las empresas a reducir los silos de datos y crear experiencias colaborativas. También les ayudará a convertir aplicaciones dispersas en un gigante de data mart, ayudándoles a tomar decisiones comerciales críticas y a aumentar su ROI general.
XaaS (Todo como servicio)
As-a-Service (aaS) ya se ha convertido en la norma para convertirse en una empresa verdaderamente nativa digital. La nueva tendencia en el modelo aaS es Everything-as-a-Service (XaaS), donde los servicios prestados y entregados residirán completamente en la nube con acceso virtual a casi todo. Herramientas como Internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA) jugarán un papel crucial en la construcción de esos servicios o en el aumento de los servicios existentes para lograr el status quo nativo digital.
AIaaS (Inteligencia artificial como servicio)
Las tecnologías de IA ya son utilizadas por el 77% de los consumidores. Una serie de innovaciones tecnológicas, como el procesamiento de datos y el reconocimiento facial y de voz, se han hecho posibles gracias a la IA. La IA es un área amplia que incluye plataformas de IA, chat-bots, aprendizaje automático (categoría de algoritmo que consta de varias bibliotecas y marcos), aprendizaje profundo y análisis.
La IA ha llevado a un aumento en el uso del aprendizaje automático en la informática. La IA ha contribuido significativamente a la creación de un marco para la computación en la nube. Muchos gigantes de la industria de TI ya están apostando enormemente por AIaaS (Inteligencia artificial como servicio) con una nueva línea de servicios como asistencia digital, computación cognitiva, aprendizaje automático, inteligencia empresarial, etc.
Estos servicios pueden tener un impacto significativo en la vida diaria de los consumidores. Con la ayuda de las estadísticas vitales de las organizaciones de atención médica, la IA puede ayudar a identificar patrones y predecir el resultado deseado de una situación determinada en un entorno específico. La IA también puede ayudar en el seguimiento de dispositivos inteligentes, creando así una huella de personas. Puede ayudar a los especialistas en marketing y anunciantes con datos predictivos sobre lo que es probable que uno haga en un evento determinado. Esto ayudará a los especialistas en marketing a mostrar anuncios relevantes a los consumidores en el momento adecuado, lo que podría ayudarlos a obtener mejores rendimientos por su inversión en marketing.
Conclusión
No hace falta decir que la nueva ola de tendencias de tecnología digital puede reducir las interacciones humanas, aumentar la productividad, iniciar la automatización y simplificar vidas. Las organizaciones deben comprender la importancia de este cambio de paradigma tecnológico y aprovecharlo para crear ecosistemas digitales y convertirse en empresas preparadas para el futuro para dar la bienvenida a la próxima normalidad con ambas manos.
