Por ANIS UZZAMAN
Imaginemos la experiencia del cliente en un mundo posterior a Covid. Debemos anticipar que los cambios en las preferencias de los consumidores y los modelos comerciales durarán más que la crisis inmediata. Una vez que los consumidores se acostumbren a los nuevos modelos digitales o remotos, espero que algunos de ellos cambien las expectativas de la gente de forma permanente, acelerando los cambios que ya estaban en marcha antes de la crisis.
El nomadismo digital, la filantropía y los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) serán palabras clave populares en 2021, y también veremos cambios rápidos en las principales innovaciones tecnológicas y empresariales, todo basado en la experiencia de las personas durante la pandemia. Aquí hay algunas tendencias tecnológicas y comerciales que veremos en 2021.
Tendencia 1: revolución en el desarrollo de fármacos con pruebas avanzadas de Covid-19 y desarrollo de vacunas
Covid causó una gran conmoción en la industria farmacéutica, lo que hizo que probar medicamentos fuera más rápido y fácil. Los investigadores han suspendido muchos ensayos clínicos tradicionales o han cambiado a una estructura virtual realizando consultas en línea y recopilando datos de forma remota. Los ensayos clínicos remotos y otros cambios pueden alterar permanentemente el desarrollo farmacéutico.
Hemos visto desarrollos rápidos de kits de prueba Covid-19 en todo el mundo, así como un desarrollo notablemente rápido de vacunas por parte de compañías farmacéuticas con sede en EE. UU. Y el Reino Unido: Pfizer , Moderna y AstraZeneca .
Tanto Pfizer como Moderna han desarrollado vacunas de ARNm, las primeras en la historia de la humanidad y enormes innovaciones tecnológicas. Veremos más innovaciones a lo largo de 2021 tanto en los kits de prueba Covid-19 como en las nuevas vacunas candidatas.
Tendencia 2: expansión continua del trabajo remoto y las videoconferencias
Esta área ha experimentado un rápido crecimiento durante la pandemia y probablemente continuará creciendo en 2021.
Zoom , que pasó de ser una startup en 2011 a cotizar en bolsa en 2019, se convirtió en un nombre familiar durante la pandemia. Otras grandes herramientas corporativas existentes, como Webex de Cisco , Teams de Microsoft , Hangouts de Google , GoToMeeting y BlueJeans de Verizon, también ofrecen sistemas de videoconferencia de última generación, lo que facilita el trabajo remoto en todo el mundo.
Están surgiendo muchas empresas nuevas en el sector del trabajo a distancia. Las empresas emergentes Bluescape , Eloops , Figma , Slab y Tandem han proporcionado plataformas de colaboración visual que permiten a los equipos crear y compartir contenido, interactuar, realizar un seguimiento de proyectos, capacitar a los empleados, ejecutar actividades virtuales de creación de equipos y más.
Estas herramientas también ayudan a los equipos distribuidos a realizar un seguimiento del aprendizaje y la documentación compartidos. Los usuarios pueden crear una oficina virtual que reproduzca el trabajo conjunto en persona al permitir que sus colegas se comuniquen y colaboren entre sí fácilmente.
Tendencia 3: la entrega y el envío sin contacto siguen siendo la nueva normalidad
Estados Unidos ha experimentado un aumento del 20 por ciento en la preferencia por las operaciones sin contacto, con varias industrias implementando procesos alternativos.
La entrega sin contacto es la nueva normalidad. DoorDash , Postmates e Instacart ofrecen opciones de entrega de entrega, supuestamente derivadas de los deseos del cliente de minimizar el contacto físico. Grubhub y Uber Eats también aumentaron sus opciones de entrega sin contacto y continuarán haciéndolo en 2021.
Las aplicaciones de entrega con sede en China como Meituan Dianping , que fue la primera empresa en China en implementar la entrega sin contacto en Wuhan, comenzaron a usar vehículos autónomos para ayudar a cumplir con los pedidos de comestibles a los clientes. Si bien Meituan probó esta tecnología el año pasado, la compañía lanzó recientemente este servicio públicamente.
China no es el único país que busca impulsar las entregas robóticas a su próxima fase. Las startups estadounidenses Manna , Starship Technologies y Nuro están abordando este problema utilizando robótica e aplicaciones basadas en inteligencia artificial.
Tendencia 4: florecen la telesalud y la telemedicina
Las instituciones, especialmente en el cuidado de la salud, están trabajando para reducir la exposición al Covid-19 de pacientes y trabajadores. Muchas prácticas públicas y privadas han comenzado a implementar más ofertas de telesalud, como los chats de video entre médicos y pacientes, diagnósticos basados en avatares de IA y entrega de medicamentos sin contacto.
Las visitas de telesalud han aumentado en un 50 por ciento en comparación con los niveles prepandémicos. IHS Technology predijo que 70 millones de estadounidenses usarían telesalud para 2020. Desde entonces, Forrester Research predijo que la cantidad de visitas de atención virtual en EE. UU. Llegará a casi mil millones a principios de 2021.
Teladoc Health , Amwell , Livongo Health , One Medical y Humana son algunas de las empresas públicas que ofrecen servicios de telesalud para satisfacer las necesidades actuales.
Las startups no se quedan atrás. Startups como MDLive , MeMD , iCliniq , K Health , 98point6 , Sense.ly y Eden Health también han contribuido a satisfacer las crecientes necesidades en 2020 y continuarán ofreciendo soluciones creativas en 2021. Más allá de la telesalud, en 2021 podemos esperar ver avances en el cuidado de la salud en biotecnología e inteligencia artificial, así como oportunidades de aprendizaje automático (ejemplo: Suki AI ) para respaldar el diagnóstico, el trabajo administrativo y la atención médica robótica.
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Tendencia 5: Educación en línea y e-learning como parte del sistema educativo
Covid-19 aceleró la industria del e-learning y la educación en línea. Durante esta pandemia, 190 países han impuesto cierres de escuelas en todo el país en algún momento, lo que ha afectado a casi 1.600 millones de personas en todo el mundo.
Existe una gran oportunidad con escuelas, universidades e incluso centros de entrenamiento que imparten clases a través de videoconferencias. De hecho, se ha recomendado a muchas instituciones que sigan una parte de su plan de estudios en línea, incluso después de que todo vuelva a la normalidad.
17zuoye , Yuanfudao , iTutorGroup y Hujiang en China, Udacity , Coursera , Age of Learning y Outschool en los EE. UU. Y Byju’s en la India son algunas de las principales plataformas de aprendizaje en línea que han prestado servicios a la comunidad global durante la pandemia y continuarán hacerlo en 2021 y más allá.
Tendencia 6: mayor desarrollo de la infraestructura 5G, nuevas aplicaciones y utilidades
No hay duda de que la demanda de Internet de mayor velocidad y un cambio hacia hogares bien conectados, ciudades inteligentes y movilidad autónoma han impulsado el avance de la tecnología de Internet 5G-6G. En 2021, veremos nueva infraestructura y actualizaciones de desarrollo de aplicaciones o servicios públicos tanto de las grandes corporaciones como de las nuevas empresas.
Muchas empresas de telecomunicaciones están en camino de ofrecer 5G, y Australia lo lanzó antes de Covid-19. Verizon anunció una gran expansión de su red 5G en octubre de 2020, que llegará a más de 200 millones de personas. En China, el despliegue de 5G se ha estado produciendo rápidamente. Pero Ericsson está liderando la carga a nivel mundial. Actualmente hay más de 380 operadores que invierten en 5G. Más de 35 países ya han lanzado servicios comerciales 5G.
Las empresas emergentes como Movandi están trabajando para ayudar a 5G a transferir datos a mayores distancias; Las nuevas empresas, incluida Novalume, ayudan a los municipios a administrar su red de alumbrado público y los datos de ciudades inteligentes a través de sensores. Nido Robotics utiliza drones para explorar el fondo marino.
A través de las redes 5G, estos drones ayudan a navegar mejor y utilizan IoT para comunicarse con los dispositivos a bordo. Las empresas emergentes como Seadronix de Corea del Sur usan 5G para ayudar a impulsar barcos autónomos. Las redes 5G permiten que los dispositivos funcionen juntos en tiempo real y ayudan a que las embarcaciones viajen sin tripulación.
El desarrollo de tecnología 5G y 6G impulsará proyectos de ciudades inteligentes a nivel mundial y apoyará al sector de la movilidad autónoma en 2021.
Tendencia 7: la inteligencia artificial, la robótica, el Internet de las cosas y la automatización industrial crecen rápidamente
En 2021, esperamos ver una gran demanda y un rápido crecimiento de la inteligencia artificial (IA) y la tecnología de automatización industrial. A medida que las cadenas de fabricación y suministro vuelvan a funcionar plenamente, la escasez de mano de obra se convertirá en un problema grave. La automatización, con la ayuda de IA, robótica e Internet de las cosas, será una solución alternativa clave para operar la fabricación.
Algunas de las principales empresas proveedoras de tecnología que permiten la automatización de la industria con integración de inteligencia artificial y robótica incluyen:
UBTech Robotics (China), CloudMinds (EE.UU.), Bright Machines (EE.UU.), Roobo (China), Vicarious (EE.UU.), Preferred Networks (Japón), Fetch Robotics (EE.UU.), Covariant (EE.UU.), Locus Robotics (EE.UU.), Built Robotics (Estados Unidos), Kindred Systems (Canadá) y XYZ Robotics (China).
Tendencia 8: aumenta el uso de tecnologías de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR)
La realidad aumentada y la realidad virtual han crecido significativamente en 2020. Estas tecnologías inmersivas ahora forman parte de la vida cotidiana, desde el entretenimiento hasta los negocios. La llegada de Covid-19 ha impulsado la adopción de esta tecnología a medida que las empresas recurrieron al modelo de trabajo remoto, con la comunicación y la colaboración extendiéndose a AR y VR.
Las tecnologías inmersivas de las innovaciones de AR y VR permiten una increíble fuente de transformación en todos los sectores. Los avatares de AR, la navegación en interiores de AR, la asistencia remota, la integración de AI con AR y VR, la AR de movilidad, la nube de AR, los eventos deportivos virtuales, el seguimiento ocular y el reconocimiento de expresiones faciales tendrán una gran tracción en 2021. La adopción de AR y VR se acelerará con el crecimiento de la red 5G y la expansión del ancho de banda de Internet.
Empresas como Microsoft , Consagous , Quytech , RealWorld One , Chetu , Gramercy Tech , Scanta , IndiaNIC , Groove Jones , etc., jugarán un papel importante en la configuración de nuestro mundo en un futuro próximo, no solo por las diversas aplicaciones de AR y VR, sino también como el portador de bandera de todas las tecnologías virtualizadas.
Tendencia 9: crecimiento continuo en micromovilidad
Si bien el mercado de la micromovilidad había experimentado una desaceleración natural al comienzo de la propagación de Covid-19, este sector ya se ha recuperado al nivel de crecimiento anterior a Covid. El uso de bicicletas eléctricas y scooters electrónicos está aumentando, ya que se ven como alternativas de transporte convenientes que también cumplen con las normas de distanciamiento social. En comparación con los días anteriores a Covid, se espera que el mercado de la micromovilidad crezca un 9 por ciento para la micromovilidad privada y un 12 por ciento para la micromovilidad compartida.
Hay cientos de millas de nuevos carriles para bicicletas creados con anticipación. Milán, Bruselas, Seattle, Montreal, Nueva York y San Francisco han introducido más de 20 millas de carriles bici exclusivos. El gobierno del Reino Unido anunció que las ventas de automóviles a diesel y gasolina estarán prohibidas después de 2030, lo que también ha impulsado el interés en la micromovilidad como una de las opciones alternativas.
Las startups están liderando la innovación en micromovilidad. Bird , Lime , Dott , Skip , Tier y Voi son startups clave que lideran la industria global de la micromovilidad.
China ya ha visto varias startups de micromovilidad alcanzar el estatus de unicornio, incluidas Ofo , Mobike y Hellobike .
Tendencia 10: innovación continua en conducción autónoma
Veremos un gran progreso en la tecnología de conducción autónoma durante 2021. Honda anunció recientemente que producirá en masa vehículos autónomos, que bajo ciertas condiciones no requerirán la intervención del conductor. El piloto automático de Tesla no solo ofrece centrado de carril y cambios de carril automáticos, sino que, a partir de este año, también puede reconocer señales de velocidad y detectar luces verdes.
Ford también se une a la carrera, anticipando el lanzamiento de un servicio de viaje compartido de autos de conducción autónoma en 2021. La compañía también podría poner dichos vehículos a disposición de ciertos compradores a partir de 2026. Otros fabricantes de automóviles, incluido Mercedes-Benz, también están tratando de integrar algún grado de tecnología de conducción autónoma en sus nuevos modelos a partir de 2021. GM tiene la intención de implementar su función Super Cruise de conducción manos libres en 22 vehículos para 2023.
La feroz competencia del mercado también está acelerando el crecimiento de la tecnología autónoma en otras empresas, incluidas Lyft y Waymo . Se han gastado miles de millones de dólares en la adquisición de nuevas empresas en este ámbito: GM adquirió Cruise por mil millones de dólares; Uber adquirió Otto por $ 680 millones; Ford adquirió Argo AI por mil millones de dólares; e Intel adquirió Mobileye por $ 15,3 mil millones.
Mirando hacia el futuro
El desarrollo de tecnología en 2021 será una continuación del 2020, pero la influencia de Covid-19 evolucionará durante el año. Muchos de nuestros nuevos comportamientos se convertirán en parte de la nueva normalidad en 2021, lo que ayudará a impulsar importantes innovaciones tecnológicas y comerciales.
